همراهی گردشگران نوروزی با اپلیکیشن نظارت بر خدمات سفر

رئیس ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر و معاون گردشگری گفت: گردشگران نوروزی می توانند با نصب و استفاده از اپلیکیشن (نرم افزار کاربردی) سامانه نظارت بر خدمات سفر هر گونه پیشنهاد، گزارش یا شکایت از خدمات گردشگری را در کوتاه ترین زمان ممکن به متولی مربوطه منتقل و از روند نتایج حاصل مطلع شوند.

همراهی گردشگران نوروزی با اپلیکیشن نظارت بر خدمات سفر

به گزارش خبرنگاران به نقل از مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری، ولی تیموری معاون گردشگری کشور و رئیس ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر امروز یکشنبه 12 اسفند 97 با اعلام این خبر گفت: اپلیکیشن سامانه نظارت بر خدمات سفر با هدف تکریم گردشگران و رعایت حقوق شهروندی ضمن برقراری ارتباط همزمان گیرندگان خدمات حوزه گردشگری با اعضای ستاد هماهنگی خدمات سفر راه اندازی شده است تا بدین وسیله گزارش ها (شکایات) و پیشنهادات خود را در زمینه های متنوع به ثبت برسانند.

او با اشاره به سهولت به کارگیری این نرم افزار کاربردی افزود: گردشگران می توانند با نصب این اپلیکیشن (نرم افزار کاربردی) در تلفن های همراه خود، هرگونه نارضایتی از مراکز پذیرایی، مراکز اقامتی، مراکز گردشگری، دفاتر خدمات مسافرتی، سرانجامه های مسافربری، مراکز درمانی و نیزکالاها و خدمات را در قالب گزارش و پیشنهاد به ثبت برسانند.

رئیس ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر در شرح روند ثبت شکایات و پیشنهادات در اپلیکیشن(نرم افزار کاربردی) سامانه نظارت بر خدمات سفر، اظهار کرد: بخش نخست صفحه اصلی این نرم افزار کاربردی، مربوط به مراکز گردشگری است؛ تا بدین وسیله گردشگران بتوانند هر گونه نارضایتی و پیشنهاد از خدمات موزه ها، جاذبه های تاریخی، جاذبه های طبیعی و نیز روستاهای گردشگری را به ثبت برسانند.

او شرح داد: علت شکایات در بخش مراکز گردشگری شامل نوع برخورد، کیفیت خدمات، نرخ و سایر موارد است تا گردشگران ضمن پر کردن فرم اطلاعات شخصی و نیز نام استان و شهر مربوطه با انتخاب نوع نارضایتی و انتقال مستندات از جمله عکس و تصویر، ارتباط آنلاین با متولی و مسئول بخش دولتی مورد نظر برقرار کنند.

معاون گردشگری کشور با اشاره به اینکه رسیدگی به گزارش های دریافتی و پاسخگویی به هموطنان در کوتاه ترین زمان ممکن انجام خواهد پذیرفت؛ افزود:کاربران پس از ثبت اطلاعات و مستندات مربوط به خدمات گردشگری مربوطه، کد رهگیری دریافت می کنند و از این طریق می توانند از روند پیشرفت رسیدگی به امور مورد نظر آگاهی یابند.

تیموری افزود: بخش دیگر اپلیکیشن(نرم افزار کاربردی) سامانه نظارت بر خدمات سفر، مربوط به گزارش (شکایات) و پیشنهادات درباره دفاتر خدمات مسافرتی است تا گردشگران بتوانند هر گونه نارضایتی در زمینه رزرو هتل، نرخ، خدمات، راهنما، حمل و نقل، نوع برخورد و همچنین سایر موارد را به ثبت برسانند.

معاون گردشگری کشور با بیان اینکه روند گفته شده برای بخش مراکز اقامتی نیز در اپلیکیشن(نرم افزار کاربردی) سامانه نظارت بر خدمات سفر لحاظ شده است؛ اظهار کرد: امکان ثبت هر گونه گزارش از کلیه مراکز اقامتی شامل هتل، متل، مهانپذیر، هتل آپارتمان، اقامتگاه بوم گردی، مجتمع اقامتی، کمپینگ، خانه مسافر و زائرسرا با در نظرگرفتن بخش های مجزا تدارک دیده شده است تا زمینه پاسخگویی به انواع نارضایتی از جمله شرایط رزرو، نرخ، عدم درج نرخ نامه در معرض دید، نوع برخورد، خدمات و سایر موارد انجام پذیرد.

رییس ستاد مرکزی خدمات سفر افزود: همچنین امکان مشابه در بخش مراکز پذیرایی این نرم افزار نیز قابل استفاده است تا شرایط ثبت شکایات و پیشنهادات از سفره خانه های سنتی، مجتمع های خدمات رفاهی و نیز واحدهای پذیرایی بین راهی مهیا شود.

تیموری با اشاره به اینکه در حال حاضر 22 دستگاه دولتی و اجرایی عضو ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر کشور هستند؛ اظهار کرد:از این رو بر مبنای تعامل و ارتباط فرابخشی موجود امکان شکایت از سایر بخش های مرتبط با حوزه گردشگری نیز در اپلیکیشن(نرم افزار کاربردی) سامانه نظارت بر خدمات سفر فراهم شده است؛ که بخش سرانجامه های مسافربری یکی از آن موارد به شمار می آید.

او شرح داد: ارائه گزارش یا شکایت از شرکت های هواپیمایی، سرانجامه های اتوبوسرانی، فرودگاه ها، سرانجامه های راه آهن و نیز سرانجامه های بندری در بخش سرانجامه های مسافربری اپلیکیشن(نرم افزار کاربردی) سامانه نظارت بر خدمات سفرامکانپذیر شده است.

معاون گردشگری کشور افزود: بخش کالاها و خدمات نیز در راستای تعامل دستگاه های دولتی، در زیر چتر ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر، امکان ثبت تخلف در زمینه های گران فروشی، کم فروشی، عدم درج قیمت، تقلب، احتکار، عدم صدور صورتحساب، عرضه خارج از شبکه، فروش اجباری کالا و خدمات و نیز حمل و نقل، نگهداری و فروش کالای قاچاق را در اپلیکیشن(نرم افزار کاربردی) سامانه نظارت بر خدمات سفر فراهم آورده است.

تیموری ادامه داد: امکان ثبت نارضایتی و شکایات از بیمارستان ها و درمانگاه ها نیز در بخش مراکز درمانی این اپلیکیشن (نرم افزار کاربردی) لحاظ شده است تا در صورتی که هر یک از بخش های گفته شده اصول مربوط به هزینه ها، خدمات، نوع برخورد وسایر موارد را رعایت نکردند؛ گردشگران بلافاصله به دستگاه متولی مربوطه گزارش دهند.

معاون گردشگری کشور در سرانجام شرح داد: با توجه به اینکه مشابه کلیه امکانات گفته شده در سایت سامانه ملی سفر 09629 موجود است؛ لذا گردشگران می توانند علاوه بر جستجوی نام اپلیکیشن (نرم افزار کاربردی) سامانه نظارت بر خدمات سفر در موتورهای جستجو و یا مراجعه به آدرس مربوط به درگاه اینترنتی 09629 ،نسبت به دریافت دو نسخه اندروید و آی او اس این اپلیکیشن اقدام کنند.

منبع: میراث آریا
انتشار: بروزرسانی: 18 مهر 1398 شناسه مطلب: 270

به "همراهی گردشگران نوروزی با اپلیکیشن نظارت بر خدمات سفر" امتیاز دهید

امتیاز دهید:

دیدگاه های مرتبط با "همراهی گردشگران نوروزی با اپلیکیشن نظارت بر خدمات سفر"

نظرتان را در مورد این مقاله با ما درمیان بگذارید